Per 1 november 2021 wordt een nieuwe telefooncentrale in gebruik genomen. De installatie van de nieuwe telefooncentrale bood ons de gelegenheid om een aantal verbeteringen door te voeren.
Die verbeteringen zijn gebaseerd op de uitkomst van diverse surveys onder onze klanten, waarbij de telefonische bereikbaarheid van ECT nadrukkelijk werd benoemd. Wij hebben zo goed mogelijk uw suggesties meegenomen in de verbeteringen. Wij hopen hiermee onze bereikbaarheid en dienstverlening richting onze klanten verder te verbeteren.
De doorgevoerde aanpassingen hebben alleen betrekking op de telefonische bereikbaarheid van de operationele afdelingen en de Gate Administration Desk (GAD). Voor de overige afdelingen, zoals Commercie, Finance en Inkoop blijven de huidige nummers in stand. Hetzelfde geldt voor European Gateway Services.
Wij attenderen u er graag op dat het antwoord op veel vragen over algemene en operationele onderwerpen ook te vinden is op onze website www.ect.nl en/of via de ECT App. Door deze kanalen eerst te raadplegen kunnen onnodige telefoontjes worden voorkomen.
De aanpassingen per 1 november
1. De verschillende klantgroepen krijgen elk een eigen nummer:
a. ECT Delta terminal
| Deepsea operators: | 0181-278 274 |
| Feeder operators: | 0181-278 374 |
| Barge operators: | 0181-278 474 |
| Rail operators: | 0181-278 468 |
| Truck operators: | 0181-278 568 |
b. ECT Euromax terminal
| Deepsea operators: | 0181-377 110 |
| Feeder operators: | 0181-377 210 |
| Barge operators: | 0181-377 310 |
| Rail operators: | 0181-377 610 |
| Truck operators: | 0181-377 710 |
Door elke klantgroep een eigen nummer te geven, verwachten wij dat wij onze verschillende klanten via een keuzemenu snel met de juiste afdeling door te kunnen verbinden.
2. U krijgt na het bellen naar het nieuwe nummer een taalkeuze; niets doen betekent dat er een Nederlandstalig menu volgt, door het intoetsen van de “9”, volgt een Engelstalig menu.
3. Vervolgens krijgt u in het keuzemenu meerdere opties. Na uw keuze, wordt u met de juiste afdeling doorverbonden.
4. In een enkel geval kan er een tweede keuzemenu volgen.
5. Mocht er bij het automatisch doorverbonden nummer een wachtrij zijn, dan krijgt u informatie over het aantal wachtenden voor u. Is de wachtrij te lang, dan wordt u verzocht op een ander moment terug te bellen.
6. Indien noodzakelijk, kunnen wij extra informatie, bijvoorbeeld over de weersomstandigheden, storingen of anderszins, kenbaar maken als algemene mededeling, als u uw klantnummer belt of bij een bepaalde keuze in het keuzemenu.
Wij verwachten met de introductie van de nieuwe telefooncentrale dat u beter geholpen wordt. Na de overstap naar de nieuwe telefooncentrale zullen wij monitoren hoe de introductie verloopt en waar eventuele verdere aanpassingen nodig zijn.
Bovenstaande telefoonnummers, inclusief andere belangrijke telefoonnummers, kunt u ook vinden op deze website onder Contact.
Voor vragen kunt u contact opnemen met onze Customer Service Desk, via 0181 - 278 088.