U bent hier

HomeContact

Klantenservice

Klantenservice

Klanten van ECT kunnen met operationele vragen terecht bij de Customer Service Desk. Voor uw gemak, hebben wij de meest gestelde vragen alvast beantwoord. Onderstaand kunt u per categorie de vragen en antwoorden vinden.

Staat uw vraag er niet tussen, dan kunt u bellen of mailen met de Customer Service Desk. De contactgegevens staan onderaan deze pagina.

Container informatie

Ik heb een vraag over de vrijstelling van een container, wat moet ik doen?

Informatie over vrijstellingen kan worden opgevraagd bij de betreffende rederij.

Bij wie kan ik een interchange opvragen?

Deze informatie wordt alleen via de betreffende rederij verstrekt.

Ik wil graag informatie over de status van mijn container, waar kan ik deze vinden?

U kunt containerstatus opvragen via ons nieuwe online platform MyTerminal of de website MyServices van ECT. Indien u nog geen toegang heeft tot MyTerminal kunt u hier een account aanmaken. 

Ik wil een lege container uithalen, maar ik heb alleen een vrijstellingsnummer ontvangen, wat moet ik doen?

U kunt lege containers afhalen met enkel een vrijstellingsnummer. U hoeft geen voormelding te doen en u wordt geholpen bij de balie van de betreffende terminal.

De boekingsinformatie voor mijn export container ontbreekt of is niet correct, wat moet ik doen?

Informatie over export boekingen kunnen worden aangevraagd via ons nieuwe platform MyTerminal. Indien u nog geen toegang heeft tot MyTerminal kunt u hier een account aanmaken. 

Overige informatie/wijzigingen m.b.t. exportboekingen kunnen bij de rederij worden opgevraagd.
 

Hoe werkt het proces voor het scannen van mijn container? 

Voor alle vragen omtrent de douanescan verwijzen we u door naar de Douane. 

Voormeldingen

Ik wil 4 of meer flat containers voormelden voor één bezoek is dat mogelijk? En kan de chauffeur deze handeling dan zelf uitvoeren?

U kunt niet meer dan 3 flat container per bezoek voormelden. Een voormelding van meer dan 3 containers, zal via de bemande balie worden afgehandeld. 

Mijn voormelding bij Portbase wordt afgekeurd, wat moet ik doen?

U kunt voor deze vragen contact opnemen met de Servicedesk van Portbase.

In heb een voormelding gedaan in Portbase, maar de container staat niet op de juiste categorie (bv. Transshipment i.p.v. import).

De voormelding zal de container aanpassen naar de juiste categorie, er is geen actie vanaf uw kant noodzakelijk.

Ik wil graag een account aanvragen bij Portbase, wat moet ik doen?

Accounts lopen via de site van Portbase.

Welke ISO code moet ik gebruiken met voormelden?

Deze informatie kunt u vinden via de website MyServices van ECT onder Reference Code Lists.

Indien u nog geen toegang heeft tot MyServices kunt u dit bij ons aanvragen.

Truck (algemeen)

Mijn chauffeur staat vast/ heeft een probleem op de terminal.

U kunt contact opnemen met de customer service desk. Tel: 0181 27 8684.

Er ontbreken IMO stickers op de container, kunnen deze bij ECT worden aangeschaft?

IMO stickers dienen te allen tijde zichtbaar te zijn (op alle 4 zijden van de container). Als noodoplossing zijn IMO stickers bij de beveiliging te koop (5 euro per sticker en alleen te betalen per pin)

Kan mijn chauffeur een container brengen/ophalen indien hij/zij niet in bezit is van een Cargo Card?

Dit is niet mogelijk, uitzonderingen zijn uitgesloten. 

Waar kan ik een Cargo Card aanvragen?

U kunt een Cargo Card aanvragen via Secure Logistics.

Waar kan ik mijn Cargo Card laten activeren?

U kunt dit doen via de site van Secure Logistics.

Wanneer kan ik een container aanleveren voor mijn export boeking? 

U kunt uw containers in het volgende tijdsvenster aanleveren:

  • Vanaf 8 dagen voor aankomst schip.
  • Tot 24 uur voor aankomst schip. 

Mijn chauffeur heeft een container bij zich, die niet voor ECT is bestemd, hoe gaat ECT hier mee om?

De chauffeur moet bij aankomst op de terminal aangeven dat hij een ROT (Remain On Truck) container bij zich heeft.  Voor dergelijk containers is een voormelding niet verplicht (wel in het geval van Remote Check-in)

Gaat/is de terminal dicht i.v.m. de weersomstandigheden?

ECT zal dit communiceren via een algemeen servicebericht.
U kunt ook op de hoogte blijven via de ECT-app. Deze is te downloaden in de App store en beschikbaar voor IOS en Android.

Wat zijn de openingstijden van de balie's op de ECT Delta en ECT Euromax terminal?

De openingstijden zijn:

Operatie
24/7

Gate
De ECT-balies zijn 24/7 geopend.

Tijdens Kerst en Oud & Nieuw gelden er aangepaste openingstijden:
Gesloten van 24/12 13:00 uur tot 26/12 07:15 uur 
Gesloten van 31/12 13:00 uur tot 01/01 15:15 uur

Documentatie (import/export)

Welk documenttype moet ik gebruiken voor de import registratie?

Raadpleeg dit document van de Douane.

Ik heb een document aangeleverd bij Portbase, maar deze is niet zichtbaar op de ECT website, wat moet ik doen?

Indien het document niet in ons operationele systeem zichtbaar is, kan dit meerdere oorzaken hebben:
1. Het containernummer is verkeerd op het document vermeld.
2. U heeft geen autorisatie om de betreffende documenttype te registreren.
Indien bovenstaande zaken zijn gecontroleerd, kan u contact opnemen met de customer service desk.

Ik wil een container uithalen, maar mijn document is niet geregistreerd. Wat moet ik doen?

U kunt uw document tegen betaling door ECT laten registreren via de website van ECT. 

Ik wil een container inleveren zonder documentatie, is dit mogelijk?

Enkel voor export containers kunt u de container aanleveren zonder documentatie. 

Wat zijn de vergunningnummers van de ECT Delta terminal?

EORI nummer: NL810176312. Publiek Douane Entrepot Type II: NLCW2NL000702-2020-ZPO68789. Ruimte voor tijdelijke opslag (containers) NLTSTNL000702-2020-QMI68638

Wat zijn de vergunningnummers van de ECT Euromax terminal?

EORI nummer: NL822506014. Publiek Douane Entrepot Type II: NLCW2NL000702-2020-MZS68791. Ruimte voor tijdelijke opslag (containers) NLTSTNL000702-2020-KWD68513

MyServices

Hoe kan ik een account aanvragen op de ECT website?

Doormiddel van deze link kan u autorisatie aanvragen.

Ik ben mijn inloggegevens kwijt, of mijn account is geblokkeerd wat moet ik doen?

U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via de volgende link.

MyTerminal

Hoe kan ik contact opnemen met ECT als ik vragen heb over MyTerminal?

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08:30 uur tot 17:00 uur voor vragen over MyTerminal. Neem contact op met onze customer service door een email te sturen naar myterminal@ect.nl 

Heb ik een account nodig?

Ja, alle gebruikers moeten zich registreren voor een account, ook al u al een E-Services account heeft.

Hoe krijg ik een MyTerminal account?

Om toegang te krijgen tot MyTerminal is het nodig om een account aan te maken, met uw zakelijke emailadres. ECT gebruikt Google, Microsoft en Secure Logistics om uw identiteit te verifiëren. Op korte termijn zal het ook mogelijk zijn om via uw IAmconnected of Portbase account in te loggen. Meer instructies voor het aanmaken van een account zijn te vinden via "Instructions" and "Creating an account"

Hoe verzekert ECT mij dat mijn data veilig is opgeslagen?

We gebruken de nieuwste beveiligingsnormen om ervoor te zorgen dat uw gegevens worden beschermd. We maken gebruik van een beveiligde verbinding, waarbij alle data is versleuteld en we maatregelen hebben genomen tegen datahacks.

Hoe wordt er omgegaan met mijn persoonlijke gegevens?

Wij vragen alleen persoonlijke gegevens die voor ons absoluut noodzakelijk zijn om u gebruik te laten maken van de portal. U heeft te alle tijde het recht om uw persoonlijke informatie die wij in ons bestand hebben in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring en ECP.

Kan ik E-Services nog steeds gebruiken?

Voor gebruikers van Container Status Import / Export en Object Status raden we sterk aan om over te schakelen naar het meer geavanceerde MyTerminal platform.
E-Services wordt niet langer door ECT onderhouden en alle functionaliteiten worden uitgefaseerd naar MyTerminal. Deze website wordt regelmatig bijgewerkt met het laatste nieuws.

Waar kan ik meer informatie vinden over MyTerminal?

Meer informatie over MyTerminal is te vinden op de website myterminal.ect.nl, de FAQ, and the YouTube playlist with instruction video’s

Het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden?

NEEM CONTACT OP MET ONZE CUSTOMER SERVICE DESK

+31 (0)181 – 278088 of customerservice@ect.nl

Hebt u operationele vragen? Contact / FAQ.

Hutchison Ports ECT Delta

Europaweg 875
3199 LD Rotterdam (Maasvlakte)
Havennummer 8200
+31 (0)181 278278

Hutchison Ports ECT Euromax

Maasvlakteweg 951
3199 LZ Rotterdam (Maasvlakte)
Havennummer 9830
+31 (0)181 377377